Analisis Kemudahan Penggunaan dan Kualitas Layanan Aplikasi eBranch BCA Terhadap Kepuasan Nasabah BCA KCP Gedong Panjang

Laela Ferdiah Thalib; Amrin  Soamole; Indria Sukma  Sektiyaningsih

doi:10.36914/zwecfy69

Analisis Kemudahan Penggunaan dan Kualitas Layanan Aplikasi eBranch BCA Terhadap Kepuasan Nasabah BCA KCP Gedong Panjang

Penulis

Laela Ferdiah Thalib IBM Asmi Author
Amrin Soamole Institut Bisnis & Multimedia Asmi Author
Indria Sukma Sektiyaningsih Institut Bisnis & Multimedia Asmi Author

DOI:

https://doi.org/10.36914/zwecfy69

Kata Kunci:

Kemudahan Penggunaan , Kualitas Layanan , Kepuasan Nasabah , Digital Banking

Abstrak

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kemudahan penggunaan dan kualitas layanan aplikasi eBranch BCA terhadap kepuasan nasabah di BCA KCP Gedong Panjang. Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan data dari 50 responden melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kemudahan penggunaan dan kualitas layanan berpengaruh signifikan baik secara parsial maupun simultan terhadap kepuasan nasabah. Koefisien determinasi sebesar 55% menunjukkan bahwa kedua variabel mampu menjelaskan sebagian besar kepuasan nasabah. Semakin tinggi kemudahan dan kualitas layanan, semakin tinggi kepuasan nasabah.

Unduhan

Diterbitkan

2026-03-31

Terbitan

Vol 11 No 1: Maret 2026

Bagian

Articles

Lisensi

Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.

This article is an open-access article distributed under the terms and conditions of the Creative Commons Attribution–NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License (CC BY-NC 4.0).