ANALISIS KEMUDAHAN PENGGUNAAN DAN KUALITAS LAYANAN APLIKASI eBRANCH BCA TERHADAP KEPUASAN NASABAH BCA KCP GEDONG PANJANG

Authors

  • Laela Ferdiah Thalib IBM Asmi Author
  • Amrin Soamole Institut Bisnis & Multimedia Asmi Author
  • Indria Sukma Sektiyaningsih Institut Bisnis & Multimedia Asmi Author

DOI:

https://doi.org/10.36914/zwecfy69

Keywords:

Ease Of Use , Service Quality, Customer Satisfaction, Digital Banking, eBranch

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kemudahan penggunaan dan kualitas layanan aplikasi eBranch BCA terhadap kepuasan nasabah di BCA KCP Gedong Panjang. Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan data dari 50 responden melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kemudahan penggunaan dan kualitas layanan berpengaruh signifikan baik secara parsial maupun simultan terhadap kepuasan nasabah. Koefisien determinasi sebesar 55% menunjukkan bahwa kedua variabel mampu menjelaskan sebagian besar kepuasan nasabah. Semakin tinggi kemudahan dan kualitas layanan, semakin tinggi kepuasan nasabah.

Downloads

Published

31-03-2026

Issue

Vol. 11 No. 1: Maret 2026

Section

Articles

License

Copyright (c) 2026 Universitas Tarakanita

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.

This article is an open-access article distributed under the terms and conditions of the Creative Commons Attribution–NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License (CC BY-NC 4.0).