Perubahan Persepsi Generasi Y dari Pembelian Konvensional ke Digital Menggunakan Model ADKAR

Amanda Maulidiya Saswati; Sherly Kusferawati; Salsabil Ruri Alfiyanti; Selfiana

doi:10.36914/jikb.v12.i2.511

Penulis

Amanda Maulidiya Saswati Universitas Mitra Bangsa Author
Sherly Kusferawati Universitas Mitra Bangsa Author
Salsabil Ruri Alfiyanti Universitas Mitra Bangsa Author
Selfiana Universitas Mitra Bangsa Author

DOI:

https://doi.org/10.36914/jikb.v12.i2.511

Kata Kunci:

model adkar, pembelian konvensional, pembelian digital, generasi y, perubahan persepsi

Abstrak

Transformasi digital telah mendorong perubahan perilaku konsumen dari pembelian konvensional menuju pembelian digital. Generasi Y merupakan kelompok yang mengalami secara langsung transisi tersebut karena tumbuh pada masa peralihan dari sistem konvensional ke era digital. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis perubahan persepsi Generasi Y dari pembelian konvensional menuju pembelian digital menggunakan Model ADKAR yang terdiri dari Awareness, Desire, Knowledge, Ability, dan Reinforcement. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik wawancara mendalam terhadap dua belas informan yang dipilih menggunakan purposive sampling. Data dianalisis secara tematik dan dipetakan ke dalam lima dimensi ADKAR. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perubahan perilaku pembelian Generasi Y berlangsung secara bertahap melalui proses kesadaran terhadap perkembangan teknologi, munculnya keinginan untuk mencoba pembelian digital, pembentukan pengetahuan mengenai penggunaan platform digital, kemampuan melakukan transaksi secara mandiri, serta penguatan melalui pengalaman positif selama berbelanja daring. Penelitian ini juga menemukan bahwa transformasi digital tidak sepenuhnya menggantikan pembelian konvensional, melainkan membentuk pola pembelian hybrid yang mengombinasikan penggunaan saluran online dan offline sesuai kebutuhan konsumen. Penelitian ini menunjukkan bahwa Model ADKAR dapat dikontekstualisasikan untuk menjelaskan perubahan perilaku konsumen pada tingkat individu dalam menghadapi transformasi digital.

Referensi

Amtai Alaslan, Ade Putra Ode Amane, Bangun Suharti, Laxmi, Nanang Rustandi, Eko Sutrisno, Rustandi, Siti Rahmi, Darmadi, & Richway. (2023). Metode Penelitian Kualitatif (Achmad Hidir). Perkumpulan Rumah Cemerlang Indonesia.

Andrian, Putra, C. I. W., Jumawan, & Fadhli Nursal. (2022). Perilaku Konsumen (R. Iye & E. D. Widyawaty, Eds.). Rena Cipta Mandiri.

Ariestyadi, R., & Taufik, T. A. (2020). Change Management Strategy With ADKAR In E-Catalogue System Implementation.

Babin, B. J., Harris, E. G., & Murray, K. B. (2017). Consumer Behaviour (Second Canadian Edition) (Laurel Sparrow & T. C. Communications, Eds.). Amie Plourde.

Bursan, R. (2025). Strategi Digital Csr Untuk Meningkatkan Loyalitas Merek Dan Keputusan Pembelian: Perspektif Teori Pertukaran Sosial Dan Generasi Y. Nusantara Hasana Journal, 4.

Erlangga, H., Setiawati, T., Riadi, F., Hindarsah, I., & Riani, D. (2024). Consumer Behavior in The Digital Age: A Qualitative Analysis of Online Shopping Patterns in Indonesia. Majalah Ilmiah Bijak, 21(2), 424–432. https://doi.org/10.31334/bijak.v21i1.4334 DOI: https://doi.org/10.31334/bijak.v21i2.4334

Erwin, P, M. C. A., Pasaribu, A. W., Novel, N. J. A., Sepriano, Thaha, A. R., Adhicandra, I., Suardi, C., Nasir, A., & Syafaat, M. (2023). Transformasi Digital (Efitra & Y. Agusdi, Eds.). PT. Sonpedia Publishing Indonesia. www.sonpedia.com

Fani, R., & Safira, I. (2024). Analisis Dampak Pengaruh Keberadaan E-Commerce terhadap Pedagang Konvensional di Situbondo. JURNAL ECONOMINA, 3(1), 96–102. https://doi.org/10.55681/economina.v3i1.1145 DOI: https://doi.org/10.55681/economina.v3i1.1145

Fatoni, Patra Alif Pambudi, & Arohman. (2022). Analisis Percepton Gap antara Generasi X dan Y terhadap digital Marketing. Junal Ilmiah Ekonomi Manajemen, 13(01), 58–70. DOI: https://doi.org/10.52657/jiem.v13i1.1733

Febriani, T., Falakhi, A., Hapsari, M., Fahrur Riza, A., Syariah, P., & Sunan Kalijaga, U. (2026). Karakteristik Perilaku Belanja Online Antar Generasi Y, Z, Dan Alpha. 4(1), 178–189. https://doi.org/10.61722/jiem.v4i1.8028

Kilay, A. L., Simamora, B. H., & Putra, D. P. (2022). The Influence of E-Payment and E-Commerce Services on Supply Chain Performance: Implications of Open Innovation and Solutions for the Digitalization of Micro, Small, and Medium Enterprises (MSMEs) in Indonesia. Journal of Open Innovation: Technology, Market, and Complexity, 8(3). https://doi.org/10.3390/joitmc8030119 DOI: https://doi.org/10.3390/joitmc8030119

Kusuma, Rr. C. S. D., Na’im, Z., Wairisal, P. L., Dudija, N., Usadha, I. D. N., Mustikarini, C. N., Lie, D., Widati, E., Butarbutar, M., Canaldhy, R. S., Silalahi, M., Romi, M. V., Setiyawami, Handayani, K., & Indajang, K. (2023).

Pengantar Manajemen Perubahan (A. Sudirman, Ed.). CV. Media Sains Indonesia.

Menarianti, I., Rahmanto, B. T., Wijayanti, A., Sungkawati, E., Bintari, W. C., Komariyah, E. Fi., Anindhita, M., Ngga’a, C. Y. W., Hapsara, O., Prasetya, P., Imron, A., Wardhana, A., Prameswari, F. D., Yanti, S., Anugrah, R., & Abdurohim. (2024). E-Commerce (A. S. Egim, Ed.). CV. EUREKA MEDIA AKSARA.

Prayanthi, I. (2021). Perbandingan Persepsi Berbelanja secara Online Antara Generasi X Dan Y Does Generation Y Have Better Perception in Shopping Online Compare to Generation X? In Cogito Smart Journal | (Vol. 7, Number 1). DOI: https://doi.org/10.31154/cogito.v7i1.286.52-60

Rahayu, S., & Afrilliana, N. (2021). Buku Ajar Perilaku Konsumen (Sadiman, Ed.). CV. Penerbit Anugrah Jaya.

Rahmawati, D. (2018). Millenials and I-Generation Life. Laksana.

Rismawati, Setiawan, D., Larasita, Ningsih, R. J., & Indrawati, N. D. (2025). Analisis Penerapan Model Adkar Dalam Digitalisasi Sistem Inventory Pada UMKM. 8, 132–138.

Wardhana, A. (2024). Consumer Behavior in The Digital Era 4.0 (M. Pradana, Ed.). CV. EUREKA MEDIA AKSARA.